INFORMAÇÕES - FAQ
- A vossa loja está licenciada?
- Efectuar compras na Sex Shop Online
- Como pago a minha encomenda?
- Quanto tenho de pagar por despesas de envio?
- Prazos de entrega
- Como é a embalagem da Cupido´s Shop?
- Os produtos têm garantia?
- Se não estiver satisfeito posso devolver o produto?
- Preços e Promoções
A VOSSA LOJA ESTÁ LICENCIADA?
Sim, a nossa loja está completamente legal e é licenciada pela DGAE com a licença nº. 1790/2008 e vistoriada pela ASAE.
Esta é a sua garantia de qualidade. Poucas lojas na Internet lhe oferecem esta garantia.
EFETUAR COMPRAS NA SEX SHOP ONLINE
O processo de compra na Cupido´s Shop é simples, seguro e de sigilo total.
Siga os seguintes passos e se tiver alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
1 - COMECE POR PROCURAR OS SEUS ARTIGOS:
Terá duas opções para o fazer.
- Poderá efectuar uma busca automática ao produto, bastando, para isso, especificar no espaço designado para o efeito, na parte superior da página, o produto que procura. Pode pesquisar por nome ou por referência de produto.
- Ou poderá escolher clicando numa das categorias ou subcategorias predefinidas.
Nota:
Na busca automática, quanto menos letras colocar, mais abrangente será a busca.
Ex: Se quiser pesquisar vibradores, escreva somente as primeiras letras da palavra, “VIBRA” assim aparecerão todos os artigos que contenham “VIBRA” no contexto.
2 - ADICIONAR AO CARRINHO DE COMPRAS:
Para adicionar artigos ao carrinho de compras basta clicar no botão do cesto de compras. Pode adicionar quantos artigos desejar.
A escolha do tamanho e da cor é importante. Não se esqueça de os escolher! Se não tem a certeza do seu tamanho, utilize, por favor, a tabela de equivalências de tamanhos.
3 - VER O SEU CESTO:
Quando tiver adicionado todos os produtos que pretende adquirir, clique em Ver Cesto para visualizar todas as suas compras.
Nesta fase, pode remover qualquer produto que não deseja comprar.
Verifique sempre se todos os dados estão correctos na descrição dos artigos que escolheu.
4 - ENCOMENDAR:
Para encomendar os artigos escolhidos, basta preencher o formulário do cesto de compras. Para tal, basta introduzir os seus dados pessoais e escolher uma palavra-pass para facilitar futuras encomendas.
Se já for nosso cliente, basta inserir o seu email e palavra-pass previamente escolhidos, que os seus dados aparecerão automaticamente.
Se pretender, a encomenda poderá ser enviada noutro nome ou para outra morada, para tal, basta solicitá-lo no espaço reservado para o efeito
Nota importante:
O nome em que pretende que seja enviada a encomenda deverá ser a igual à do bilhete de identidade da pessoa que a for levantar. Caso contrário, poderá ter alguma dificuldade em levanta-la na estação dos CTT.
5 - FINALIZAR A COMPRA.
COMO PAGO A MINHA ENCOMENDA?
Por fim, e para que a sua encomenda lhe seja enviada, deverá escolher de entre as diferentes formas de pagamento que a Cupido´s Shop disponibiliza:
5.1 - POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA OU DEPOSITO DIRETO
Ao escolher pagar a sua encomenda por transferência bancária, estará a poupar € 3.50 do valor da cobrança.
Neste processo, assim que a sua encomenda estiver preparada, ser-lhe-á enviado um email informando-o do valor a pagar.
O pagamento poderá ser efectuado no balcão do seu banco, em caixas Multibanco, através de Internet banking, ou mesmo através do seu telemóvel, se o mesmo suportar esta função.
Os artigos serão enviados após o cliente nos enviar o respectivo comprovativo original por email para [email protected] ou por MMS, para o número de telemóvel apresentado nos contactos.
OBS: Ao enviar o comprovativo de pagamento deverá indicar sempre, o número da sua encomenda.
O envio do respectivo comprovativo é obrigatório!
Se preferir tratar logo da transferência antes de lhe enviarmos o email, também o poderá fazer. Se, eventualmente, houver alguma flutuação de stock e algum artigo encomendado não lhe poder ser enviado, será informado do mesmo tendo a hipótese de trocar o artigo em falta por outro, ou então de lhe ser reembolsado o valor pago em excesso.
O IBAN para onde deverá efectuar a transferência será: PT50 0035 2098 00019803230 81
O titular da Conta será: João Carlos Silva
Como descritivo, por favor, indique o número da sua encomenda.
OBS: SOMENTE ACEITAMOS COMPROVATIVOS ENVIADOS DO SEU BANCO.
QUALQUER OUTRO COMPROVATIVO AGUARDARÁ CONFIRMAÇÃO DE DEPOSITO ANTES DE SER ENVIADA A ENCOMENDA.
5.2 - POR CARTÃO DE CRÉDITO E MB WAY
Para pagamentos por cartão de crédito utilizamos o sistema da seguro da SIBS, por ser comprovado como sendo um dos sistema mais seguros do mundo. Poderá, portanto, utilizá-lo com plena confiança.
Aceitamos VISA, ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS E MB WAY.
O MB Way apenas funciona se o número de telefone utilizado no nosso registo, for igual ao número utilizado na sua conta MBWAY.
O pagamento terá que ser efetuado obrigatoriamente através da App MB Way (NÃO FUNCIONA se entrar no seu banco online com a opção MB Way).
Por favor siga os seguintes passos:
- Efetue a sua encomenda no nosso site, escolhendo a opção “MB Way” para pagamento;
- No seu telemóvel, irá surgir um pedido de confirmação para pagamento pendente;
- Caso não surja a informação necessária, recomendamos que feche e abra novamente a aplicação MB Way.
- Em seguida, abra o separador “Atividade” e clique em “Pagamento Pendente”.
5.3 - PAYPAL
Disponibilizamos a plataforma paypal para quem pretende pagar com a sua conta PAYPAL ou com cartões de crédito.
5.4 - VISA DIRETO
Se pretender, também existe a possibilidade de efectuar o pagamento com o seu cartão de crédito, telefonando para a nossa loja indicando os dados do seu cartão.
A sua encomenda será recebida por uma das nossas colaboradoras, assim como os dados do seu cartão, e o respectivo pagamento será processado na hora.
O seu pedido será expedido de imediato.
Também nesta modalidade irá economizar € 3.50 relativos ao valor da cobrança.
5.5 - COM REFERÊNCIA MULTIBANCO
Se pretender, poderá também efectuar o pagamento das suas compras no multibanco ou no seu serviço de banco online. Nesta modalidade, ser-lhe-á atribuído a entidade, a referência e o montante a pagar, exactamente conforme acontece nas suas facturas de água, luz ou telefone.
Nesta modalidade, poupa também € 3.50 relativos ao valor da cobrança.
Nesta modalidade, visto a sua encomenda somente ser processada após o respectivo pagamento, pedimos que o mesmo seja efectuado no espaço de tempo mais curto possível, dentro de 30 minutos, com pena da sua encomenda ser cancelada e os produtos já não se encontrarem em stock.
Se pretender, e se souber que não conseguirá proceder ao pagamento no tempo disponibilizado para tal, poderá contactar-nos e pedir que guardemos os seus produtos por, no máximo 2 dias, a aguardar o respectivo pagamento. Após esse prazo, a sua encomenda será igualmente cancelada.
Códigos de desconto
Se lhe tiver sido atribuído um código de desconto, deverá introduzí-lo nesta última fase na caixa reservada para o efeito.
OBS:
Se por flutuações de stocks o produto que escolher não se encontrar disponível para entrega, ser-lhe-á informado por email, dando lhe algumas opções de resolução.
POSTA RESTANTE (Pontos de entrega)
O serviço Pontos de entrega, permite que as suas encomendas sejam enviadas para qualquer loja ctt do país.
Pode depois proceder ao respetivo levantamento, quando lhe for mais conveniente, e dentro de 5 dias úteis.
Ao finalizar a encomenda, basta solicitar este serviço, com a vantagem dos portes serem gratuitos em encomendas acima dos €40.
Veja AQUI como funciona para levantar nas estações dos ctt.
OBS: Em posta restante (Ponto de entrega) , será cobrada uma taxa de €5, caso a encomenda seja devolvida sem comprovar qualquer defeito ou avaria
Neste serviço a cobrança tem um valor de 5 Euros.
OBS:
ENCOMENDAS ACIMA DE 400 EUROS, DEVERÃO SER SEMPRE CONFIRMADAS POR TELEFONE.
A GERÊNCIA RESERVA O DIREITO DE SOLICITAR PRÉ-PAGAMENTO POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA EM ENCOMENDAS SUPERIORES A €150.
QUANTO TENHO DE PAGAR POR DESPESAS DE ENVIO?
As despesas de envio são baseadas no peso da encomenda e aparecerão no último passo do cesto de compras.
Os PORTES de envio são grátis a partir de €40 em Portugal continental.
Faça aqui a sua simulação:
Não nos podemos responsabilizar nem devolvemos valores pagos pelos envios, em casos de desistências provocadas por eventuais atrasos gerados pelos CTT.)
A Cupido não se responsabiliza por encomendas retidas na alfândega dos países de destino, por motivo de IMPORTAÇÃO ILEGAL ou ABANDONO.
Para evitar transtornos, certifique-se que os produtos que pretende importar são legais no seu país e seja proativo no desalfandegamento das mesmas.
EM CASO DE RETENÇÃO ALFANDEGÁRIA, NÃO SERÁ DEVOLVIDO QUALQUER VALOR AO CLIENTE.
Quem efetua as entregas das encomendas?
As entregas são da inteira responsabilidade dos CTT Expresso, cuja taxa de sucesso de entrega em 24h, ronda os 98%, em Portugal Continental. Estas são efetuadas em dias úteis, não existindo este serviço nos feriados e fins de semana.
Encomendas internacionais têm prazos de entrega que variam conforme a distância.
Quando chega a minha encomenda?
As encomendas realizadas até às 16h com produtos disponíveis, sem erro de stock, têm um prazo de entrega a partir de 1 dia útil até às 19h.
Inclui uma tentativa de entrega, caso esteja ausente a encomenda vai para um ponto CTT mais próximo da morada do destinatário, e estará disponível para levantamento durante cinco dias úteis.
Se desejar que a entrega seja fora do serviço standard, a janela de horário de entrega é um serviço adicional exclusivo com custo adicional.
Exceção: Em alturas festivas pode existir um atraso, de 24 a 48h para a entrega.
Se eu não estiver em casa, como recebo a minha encomenda?
O estafeta dos CTT Expresso entrega a encomenda a qualquer pessoa presente na morada de destino.
Se não estiver ninguém:
- O estafeta poderá ou não deixar um postal para posterior levantamento da encomenda, no posto dos CTT.
- O estafeta poderá ou não ligar através de um número anónimo.
- O estafeta deixará a sua encomenda no posto de CTT mais próximo da morada de destino.
Quanto tempo fica a minha encomenda disponível para levantamento no Posto CTT?
A sua encomenda ficará disponível durante 5 dias úteis, para levantamento no posto dos CTT da área da morada de entrega. Após este prazo, a encomenda ser-nos-á devolvida. Para que esta seja reenviada, será cobrada uma taxa de portes.
Como faço para acompanhar a minha encomenda?
Após as 18h, pode consultar o percurso no nosso site. Na sua Área de Cliente, clique no código apresentado no campo “Localizar Encomenda”.
Já passaram 48h e a minha encomenda ainda não chegou. O que faço?
Contacte os CTT Expresso (210 471 616), e informe o código que acompanha a sua encomenda (localizado na sua Área de Cliente)
A embalagem da Cupido´s Shop é totalmente discreta, não tem qualquer referência à sua origem nem ao seu conteúdo. As encomendas são enviadas em nome pessoal.
Utilizamos dois tipos de embalagem:
- Envelope almofadado opaco para pequenos volumes;
- Caixa de cartão normalizada.
Sim, todos os nossos produtos gozam de garantia legal.
SE NÃO ESTIVER SATISFEITO, POSSO DEVOLVER O PRODUTO?
Conforme o nº1 do Decreto Lei 143/2001, de 26 de Abril " Nos contratos à distância, o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias para resolver o contrato".
Se o produto não foi o que encomendou, tiver algum defeito de fabrico ou não ficar satisfeito com o mesmo, pode devolvê-lo durante o prazo máximo de 15 dias após recepção.
Por motivos de higiene, só aceitamos os produtos devolvidos na embalagem original ainda selada, com o plástico invólucro ou com as etiquetas não violadas.
Não aceitaremos devoluções de artigos usados ou que tenham sido danificados pelo cliente. Após 6 meses, caso o cliente não responda a uma devolução não aceite, o artigo será considerado abandonado e posteriormente destruído.
Filmes somente poderão ser devolvidos em caso de defeito, e será sempre pelo mesmo título. Caso o título esteja descatalogado, excecionalmente, será permitido a troca por outro.
Não aceitaremos devoluções de artigos de Natal, Carnaval ou Halloween, tendo as peças ficado na posse do cliente ao longo e após a época em causa.
Trocas e devoluções de vestuário deverão ser comunicados no dia da receção dos mesmos e devolvidos logo no dia seguinte. A gerência reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução, caso estes prazos não sejam cumpridos.
Caso a sua encomenda seja devolvida por não ter sido levantada, ou que seja devolvida sem avaria nem defeito, será cobrada uma taxa de reposição de €5 por cada envio, para cobrir despesas inerentes ao envio. (Portes, material de embalamento e mão de obra). O Cliente tem ao seu dispor todas as informações necessárias para seguir a sua encomenda e facilitar o sucesso da receção da mesma.
Se cancelar uma encomenda já paga e optar pela devolução do valor, independentemente se a encomenda foi ou não enviada, será cobrado igualmente uma taxa de 1 euro para cobrir as comissões cobradas pelo banco ou pela plataforma de pagamentos.
Se encomendar apenas amostras e efetuar o pagamento, as mesmas não serão enviadas e será cobrada uma taxa de 1 euro para cobrir as comissões cobradas pelo banco ou pela plataforma de pagamentos.
Valores pagos por embrulhos não serão devolvidos.
LINGERIE E ROUPA
Se a lingerie ou peça de roupa que encomendou não lhe servir ou não é bem aquilo que procurava, poderá efetuar a devolução da mesma, todavia deverá respeitar algumas regras para tal.
Deverá certificar-se que todas as etiquetas estão intactas. Não aceitaremos devoluções de roupa cujas etiquetas tiverem sido removidas.
É favor experimentar as peças, mas sempre por cima da sua roupa interior!
Se constatarmos que a peça tenha sido usada, lavada ou que esteja suja, não aceitaremos a devolução. Nestes casos, as peças serão novamente enviadas para o cliente, cobrando os respetivos portes.
Infelizmente esta politica não abrange vestuário de látex, meias e os catsuits. Assim que a embalagem seja violada, não nos é possível proceder à troca. Caso não tenha a certeza do seu tamanho, deve optar pelo tamanho acima.
DESPESAS DE ENVIO:
- TROCAS DE TAMANHO (Têxtil): Trocas de tamanho não terão qualquer custo de envio ao destinatário*. Após confirmação da troca, o cliente deve-nos devolver o artigo, assumindo os devidos encargos até às nossas instalações.
*Salvo artigos em promoção, perante a inexistência do tamanho pretendido para troca, ou com qualquer tipo de desconto.
- TROCAS POR OUTRO ARTIGO: Sempre que o cliente pretender trocar um artigo por outro, conforme as condições acima mencionadas, o cliente assume os encargos do envio até as nossas instalações. O novo artigo é enviado sem custos.
- DEVOLUÇÕES: Sempre que o cliente pretender devolver um artigo sem qualquer defeito ou avaria, conforme condições acima mencionadas, o cliente assume os encargos do envio até as nossas instalações. Será cobrado uma taxa de reposição de 5 Euros, e uma taxa de 1 Euro para cobrir taxas de devolução das instituições financeiras.
- ENGANOS: Somos humanos, e por vezes podemo-nos enganar. Caso aconteça, e se o cliente pretender, o artigo errado será recolhido por nós, e o artigo correto será enviado sem quaisquer custos para o cliente.
Devoluções deverão ser remetidas para a seguinte morada:
A.Bonito
Departamento Técnico
EN 125 nº205 R/C ESQ
8700-134 Olhão
Portugal
Recomendamos que nos envie as suas devoluções por correio registado, pois não nos responsabilizamos por eventuais extravios da parte da firma transportadora.
Os custos de transporte ficarão a cargo do cliente.
Antes de proceder a qualquer devolução deverá, no prazo de 15 dias, indicar a razão pela qual deseja devolver o artigo, através do email [email protected] ou então pelo N.º Telefone 289 701 255 (indicado nos contactos).
Veja as condições para trocas de tamanhos.
Todos os preços e promoções apresentadas, são exclusivas à loja online.
Não se devolve valores de envio em artigos de promoção.
Caso surja alguma dúvida ou questão, não hesite em nos contactar.
Tudo faremos para tentar ajudar e esclarecer.
Esta loja on-line é da responsabilidade de Alexandra Bonito.
Todos os preços incluem IVA à taxa em vigor.
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Em qualquer caso de erro de preço, descrição ou imagem, o cliente será informado de imediato, com a possibilidade de manter a encomenda com os novos dados ou de a anular se assim pretender.
*PORTES
Valor para envio por CTT registado.
CUPIDOSSHOP.COM
A Sex Shop de Portugal
