TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
INFORMACIÓN - FAQ


1. ÁMBITO Y APLICACIÓN

Estos Términos y Condiciones regulan la compra y venta de productos a través del sitio web cupidosshop.com, así como los derechos y obligaciones de las partes involucradas en las transacciones realizadas a través de este sitio web.

Al realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies asociadas.

2. PRODUCTOS Y PRECIOS
  • Todos los precios mostrados incluyen IVA a la tasa legal vigente.
  • Todos los precios y promociones presentados son exclusivos de la tienda en línea y están limitados al stock disponible.
  • Los precios mostrados son válidos salvo error tipográfico o falta de stock.
  • En caso de que un producto ordenado esté no disponible, el cliente será informado de inmediato y podrá optar por otro producto o recibir un reembolso completo.
  • En caso de error en el precio, descripción o imagen, el cliente será informado de inmediato, con la posibilidad de mantener el pedido con los nuevos datos o cancelarlo si así lo desea.

3. MÉTODOS DE PAGO

Se aceptan las siguientes formas de pago:
  • Transferencia Bancaria:
    IBAN: PT50 0035 2098 00019803230 81 - Joao Carlos Silva Neves
    Para que su pedido sea procesado, debe enviarnos el comprobante bancario original a [email protected] con el número de su pedido. No se aceptarán capturas de pantalla.
  • Tarjeta de Crédito (Visa/Mastercard, Maestro, American Express);
  • PayPal.

4. ENTREGAS Y GASTOS DE ENVÍO
  • Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra;
  • Las entregas son realizadas por CTT Expresso directamente al lugar de su elección, puntos CTT o Lockys;
  • Plazo de entrega habitual: Pedidos realizados hasta las 16h, 1 día hábil en Portugal y España Continental, salvo falta de stock o períodos festivos. Otros países tendrán plazos más amplios.
  • Incluye un intento de entrega. En caso de ausencia, el pedido se enviará al punto CTT más cercano a la dirección del destinatario, y estará disponible para su recogida durante cinco días hábiles.
    - El repartidor puede o no dejar un aviso para la posterior recogida del pedido en la oficina de CTT.
    - El repartidor puede o no llamar desde un número anónimo.
    - Podrás recibir un SMS de CTT Express informándote de que el pedido está disponible para ser recogido en un punto o tienda CTT.
  • El cliente será notificado por correo electrónico o SMS en caso de retraso o no disponibilidad del producto;
  • No nos hacemos responsables ni devolvemos los valores pagados por envíos en casos de desistimiento provocados por posibles retrasos generados por CTT.
Puede simular aquí el valor de los gastos de envío.

  • Después de las 18h, debe seguir activamente el recorrido de su pedido para facilitar la recepción con el código de seguimiento que estará en su área de cliente en "Localizar Pedido".
  • Si han pasado 48 horas, debe contactar con CTT Expresso al teléfono: +351 210 471 616

5. EMBALAJE DISCRETO

Los pedidos se envían en sobres acolchados opacos para pequeños volúmenes y cajas de cartón normalizadas para artículos más grandes. Los embalajes son totalmente discretos, enviados a nombre personal y sin ninguna referencia ni al contenido ni a la tienda.

6. DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS.
  • El cliente deberá contactarnos antes de realizar cualquier devolución a [email protected] o al teléfono 289 701 255.
  • Solo se aceptarán devoluciones de productos no utilizados, con embalajes originales intactos, sellados, con el plástico envoltorio o con las etiquetas no violadas.
  • Productos no aptos para devolución después de abrirlos: productos íntimos, de higiene o salud, artículos de látex, medias, catsuits, DVDs y artículos similares por razones de protección de la salud e higiene.
  • Ropa interior: Si no está seguro de su talla, elija una talla más grande. Debe probarse las prendas siempre sobre su ropa interior. Si observamos que la prenda ha sido usada, lavada o está sucia, no se aceptará la devolución. En estos casos, las prendas se enviarán nuevamente al cliente, cobrando los respectivos gastos de envío.
  • El plazo máximo de devolución es de 15 días.
  • No se aceptarán devoluciones de artículos usados o dañados por el cliente.
  • Después de 6 meses, si el cliente no responde a una devolución no aceptada, el artículo se considerará abandonado y posteriormente destruido.
  • Las películas solo podrán ser devueltas en caso de defecto y siempre por el mismo título. En caso de que el título esté descatalogado, excepcionalmente se permitirá el intercambio por otro.
  • No se aceptarán devoluciones de artículos de Navidad, Carnaval o Halloween, si las prendas han permanecido en posesión del cliente durante y después de la temporada correspondiente.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

J.Neves
Departamento Técnico
Av. D. Joao VI. 205 R/C ESQ
8700-134 Olhão
Portugal

CAMBIO DE TALLA
Consulte las condiciones para cambios de talla.
 

7. GASTOS DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES E INTERCAMBIOS
  • Los intercambios por defecto serán gratuitos después de la confirmación.
  • Para intercambios por talla o preferencia del cliente, los gastos de envío hasta nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente. El nuevo envío es gratuito, salvo en artículos en promoción o con algún tipo de descuento aplicado.
  • Si cancelas un pedido ya pagado y optas por el reembolso del importe, independientemente de si el pedido ha sido enviado o no, o decides devolver una prenda que no te queda bien, se te cobrará una tarifa de 1 euro para cubrir los gastos de devolución de las entidades financieras.
  • Si ordena solo muestras y realiza el pago, estas no se enviarán y se cobrará una tarifa de 1 euro por costos financieros de la plataforma de pago.
  • El cliente asume los costos de devolución de los artículos, excepto en casos de defecto o error de responsabilidad de la tienda.
  • Si el producto es devuelto por no haber sido recogido o devuelto sin daños ni defectos, se cobrará una tarifa de reposición de €5 por cada envío, para cubrir los gastos asociados al envío (portes, material de embalaje y mano de obra) y una tarifa de 1 euro para cubrir los costos de devolución de las instituciones financieras. El Cliente tiene a su disposición toda la información necesaria para seguir su pedido y facilitar su recepción con éxito.
  • Los pagos por envoltorios no serán reembolsados.
ERRORES: Somos humanos y a veces podemos cometer errores. En caso de que ocurra, y si el cliente lo desea, el artículo incorrecto será recogido por nosotros y el artículo correcto será enviado sin costo alguno para el cliente.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según el Decreto-Ley nº24/2014 de 14 de febrero, el consumidor tiene un plazo de 14 días consecutivos para resolver el contrato sin necesidad de justificación. El plazo comienza después de recibir físicamente los bienes.

Para ejercer este derecho, debe comunicar la intención por escrito (correo electrónico o carta) y devolver los artículos según se indica arriba.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar la siguiente comunicación modelo (copie, complete y envíe por correo electrónico a [email protected]):

A la atención de Cupido
Av. D. João VI, nº205, 8700-134 Olhão
Email: [email protected]

Por la presente comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento con respecto al contrato de compra del siguiente producto:
  • Producto: [Identifique claramente el producto]
  • Número de Pedido: [número de su pedido]
  • Fecha de Recepción: [día/mes/año]
  • Nombre del Cliente: [Su nombre completo]
  • Dirección: [Su dirección completa]
  • Contacto telefónico y/o correo electrónico: [contactos del cliente]

Firma (solo si se envía por carta impresa):
[Firma manuscrita]

Fecha: [día/mes/año]

9. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos vendidos por Cupido cuentan con la garantía legal vigente, salvo los productos consumibles o perecederos por naturaleza. La garantía no cubre un uso indebido, mal uso o desgaste normal del producto.

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
  • El cliente debe asegurarse de que los artículos que adquiere están permitidos en su país. No se reembolsará ningún valor en caso de retención aduanera por importación ilegal o abandono.
  • En caso de devolución no aceptada y si el cliente no responde en un período superior a 6 meses, el artículo se considerará abandonado y será destruido.

11. GARANTÍA DE LEGALIDAD Y LICENCIA

Cupido está licenciado por la DGAE (licencia nº1790/2008) y regularmente supervisado por la ASAE, garantizando total conformidad legal y seguridad en la adquisición de productos.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE

En caso de dudas, aclaraciones o reclamaciones, contáctenos por:

Email: [email protected]
Teléfono disponible en el sitio web
Dirección: Av. D. João VI, nº205, 8700-134 Olhão, Portugal

13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (RGPD)

Al realizar pedidos, los clientes aceptan el tratamiento de sus datos personales según se describe en nuestra Política de Privacidad. Esta aceptación es obligatoria y explícita mediante casillas de verificación antes de finalizar el pedido.

14. POLÍTICA DE COOKIES

Este sitio web utiliza cookies. Consulte nuestra Política de Cookies para obtener información detallada y gestionar sus preferencias.

15. SEGURIDAD EN LÍNEA Y RESPONSABILIDAD

Cupido aplica estrictas medidas técnicas para garantizar la seguridad. El usuario debe adoptar medidas adecuadas de protección informática.

16. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (Ley n.º 144/2015)

"En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL).
La entidad competente para conflictos relacionados con compras realizadas en este sitio web es:

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
Dirección: Ninho de Empresas, Edif. ANJE - Estrada da Penha, 3º andar, sala 26, 8005-131 Faro
Teléfono: +351 289 823 135
Email: [email protected]
Sitio web: www.consumoalgarve.pt

También puede consultar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en la siguiente dirección electrónica: http://ec.europa.eu/consumers/odr."

17. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este sitio web, por lo que se recomienda a los usuarios que consulten periódicamente.

IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y RESPONSABLE DEL SITIO

J. Neves
NIF: 205826040
Sede: Av. D. João VI, nº205, 8700-134 Olhão, Portugal
Licencia DGAE nº: 1790/2008
Email: [email protected]

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Última actualización: Marzo de 2025