TÉRMINOS Y CONDICIONES
INFORMACIÓN - FAQ
1. ÁMBITO Y APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones regulan la compra y venta de productos a través del sitio web cupidosshop.com, así como los derechos y obligaciones de las partes involucradas en las transacciones realizadas a través de este sitio web.
Al realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies asociadas.
2. PRODUCTOS Y PRECIOS
- Todos los precios presentados incluyen IVA a la tasa legal vigente.
- Todos los precios y promociones presentadas son exclusivas de la tienda en línea y están limitadas al stock disponible.
- Los precios presentados son válidos, salvo error tipográfico o falta de stock.
- En caso de que un producto pedido no esté disponible, el cliente será informado de inmediato y podrá optar por otro producto o el reembolso completo.
- En caso de error en el precio, descripción o imagen, el cliente será informado de inmediato, con la opción de mantener el pedido con los nuevos datos o cancelarlo si así lo desea.
3. MÉTODOS DE PAGO
Se aceptan las siguientes formas de pago:
- Transferencia Bancaria:
IBAN: PT50 0035 2098 00019803230 81 - Joao Carlos Silva Neves
Para que su pedido sea procesado, debe enviarnos el comprobante bancario original a pedido@cupidosshop.com con el número de su pedido. No se aceptan capturas de pantalla. - Referencia Multibanco;
- MB WAY;
- Tarjeta de Crédito (Visa/Mastercard, Maestro, American Express);
- PayPal.
4. POLÍTICA DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO
- 4.1. Ámbito
- 4.2. Plazos de Entrega habituales
Envío Portugal y España Islas: El plazo de entrega varía entre 2 a 5 días laborables después de la confirmación de pago;
Envío Internacional: El plazo de entrega varía entre 7 a 15 días laborables, dependiendo del destino y después de la confirmación de pago.
Plazos sujetos a disponibilidad de stock. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el próximo día laborable.
El cliente será notificado por correo electrónico o SMS en caso de retraso o falta de disponibilidad del producto.
- 4.3. Métodos de Entrega
- 4.4. Costos de Envío
Ofrecemos envíos gratuitos dependiendo del país y los valores de los pedidos.
Realice aquí su simulación
- 4.5. Seguimiento del Pedido
Después de las 18h, debe seguir activamente el recorrido de su pedido para facilitar la recepción con el código de seguimiento que estará en su área de cliente en "Localizar Pedido".
Si han pasado ya 48 horas, debe contactar con CTT Expresso por teléfono: 210 471 616
- 4.6. Entrega No Realizada
Si el pedido es devuelto al remitente por dirección incorrecta o ausencia prolongada, puede haber costos adicionales para un nuevo envío.
NOTA
- El repartidor puede o no dejar un aviso para la recogida posterior del pedido en la oficina de correos.
- El repartidor puede o no llamar desde un número anónimo.
- Puede o no recibir un mensaje de texto de CTT Expresso informando que el pedido está disponible para recoger en un punto o tienda de CTT.
- 4.7. Política de Retrasos
En caso de un retraso significativo, nos comunicaremos con el cliente lo antes posible.
No nos hacemos responsables ni reembolsamos los valores pagados por los envíos, en casos de cancelaciones provocadas por posibles retrasos generados por CTT.
- 4.8. Productos Dañados o Extraviados
Para productos extraviados, se iniciará una investigación con la empresa de transporte/Correos.
- 4.9. Contactos
5. EMBALAJE DISCRETO
Los pedidos se envían en sobres acolchados opacos para volúmenes pequeños y cajas de cartón normalizadas para artículos más grandes. Los paquetes son completamente discretos, enviados a nombre personal y sin ninguna referencia al contenido ni a la tienda.
6. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
- Según el Decreto-Ley n.º24/2014 de 14 de febrero, el consumidor tiene un plazo de 14 días consecutivos para proceder a la devolución.
- El cliente debe contactarnos antes de realizar cualquier devolución a pedido@cupidosshop.com o por teléfono 289 701 255.
- Solo se aceptarán devoluciones de productos no utilizados, con embalajes originales intactos, sellados, con el plástico envolvente o con las etiquetas no violadas.
- Productos no aceptados para devolución después de abrirlos: productos íntimos, de higiene o salud, artículos de látex, medias, catsuits, DVDs y artículos similares por razones de protección de la salud e higiene.
- Ropa interior: Si no está seguro de su talla, elija una talla más grande. Debe probarse las prendas siempre sobre su ropa interior. Si encontramos que la prenda ha sido usada, lavada o está sucia, no se aceptará la devolución. En estos casos, las prendas se enviarán nuevamente al cliente, cobrando los gastos correspondientes.
- El plazo máximo de devolución es de 15 días.
- No se aceptarán devoluciones de artículos usados o dañados por el cliente.
- Después de 6 meses, si el cliente no responde a una devolución no aceptada, el artículo se considerará abandonado y posteriormente destruido.
- Las películas solo podrán devolverse en caso de defecto y siempre por el mismo título. En caso de que el título esté descatalogado, excepcionalmente, se permitirá el cambio por otro.
- No se aceptarán devoluciones de artículos de Navidad, Carnaval o Halloween, si las prendas han estado en posesión del cliente durante y después de la temporada correspondiente.
J.Neves
Departamento Técnico
Av. D. Joao VI. 205 R/C ESQ
8700-134 Olhão
Portugal
CAMBIOS DE TALLA
Consulte las condiciones para cambios de tallas.
GASTOS DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y CAMBIOS
- Los cambios por defecto serán gratuitos tras la confirmación.
- Para cambios por talla o preferencia del cliente, los gastos de envío a nuestras instalaciones corren a cargo del cliente. El nuevo envío es gratuito, salvo para artículos en promoción o con descuentos aplicados.
- Si cancela un pedido ya pagado y opta por el reembolso, independientemente de si el pedido ha sido enviado o no, o si decide devolver una prenda de vestir porque no le queda bien, se cobrará una tarifa de 1 euro para cubrir los costos de devolución de las instituciones financieras.
- Si compra solo muestras y realiza el pago, estas no se enviarán y se cobrará una tarifa de 1 euro por gastos financieros de la plataforma de pago.
- El cliente asume los costos de devolución de los artículos, excepto en casos de defecto o error atribuible a la tienda.
- Si el producto es devuelto por no haber sido recogido, o devuelto sin daños ni defectos, se cobrará una tarifa de reposición de €5 por cada envío, para cubrir los gastos de envío (portes, material de embalaje y mano de obra) y una tarifa de 1 euro para cubrir los costos de devolución de las instituciones financieras. El Cliente dispone de toda la información necesaria para seguir su pedido y facilitar el éxito de su recepción. El coste de envío ya pagado por el cliente no será reembolsado.
- No se realizarán reembolsos por envoltorios pagados.
Somos humanos y a veces podemos cometer errores. En caso de que ocurra, si el cliente lo desea, el artículo incorrecto será recogido por nosotros y el artículo correcto será enviado sin costo alguno para el cliente.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según el Decreto-Ley n.º24/2014 de 14 de febrero, el consumidor tiene un plazo de 14 días consecutivos para resolver el contrato sin necesidad de justificación. El plazo comienza después de la recepción física de los bienes.
Para ejercer este derecho, debe comunicar la intención por escrito (correo electrónico o carta) y devolver los artículos según se indica arriba.
Para ejercer su derecho de resolución, puede utilizar la siguiente comunicación modelo (copie, complete y envíe por correo electrónico a info@cupidosshop.com):
A la atención de Cupido
Av. D. João VI, n.º205, 8700-134 Olhão
Email: info@cupidosshop.com
Por la presente comunico que deseo ejercer mi derecho de resolución respecto al contrato de compra del siguiente producto:
- Producto: [Identifique claramente el producto]
- Número del Pedido: [número de su pedido]
- Fecha de Recepción: [día/mes/año]
- Nombre del Cliente: [Su nombre completo]
- Dirección: [Su dirección completa]
- Contacto telefónico y/o correo electrónico: [contactos del cliente]
Firma (solo si se envía por carta impresa):
[Firma manuscrita]
Fecha: [día/mes/año]
8. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos por Cupido cuentan con la garantía legal vigente, salvo productos consumibles o perecederos por naturaleza. La garantía no cubre el uso indebido, el mal uso o el desgaste normal del producto.
9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
- El cliente debe asegurarse de que los artículos que adquiere son permitidos en su país. No se reembolsará ningún valor en caso de retención aduanera por importación ilegal o abandono.
- En caso de devolución no aceptada y si el cliente no responde en un período superior a 6 meses, el artículo se considerará abandonado y será destruido.
10. GARANTÍA DE LEGALIDAD Y LICENCIAMIENTO
Cupido está licenciado por la DGAE (licencia n.º1790/2008) y regularmente supervisado por la ASAE, garantizando total conformidad legal y seguridad en la adquisición de productos.
11. SOPORTE AL CLIENTE
Para dudas, aclaraciones o reclamaciones, contáctenos en:
Email: info@cupidosshop.com
Teléfono disponible en el sitio web
Dirección: Av. D. João VI, n.º205, 8700-134 Olhão, Portugal
12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (RGPD)
Al realizar pedidos, los clientes aceptan el tratamiento de sus datos personales según se describe en nuestra Política de Privacidad. Esta aceptación es obligatoria y explícita a través de casillas de verificación antes de finalizar el pedido.
13. POLÍTICA DE COOKIES
Este sitio web utiliza cookies. Consulte nuestra Política de Cookies para obtener información detallada y gestionar sus preferencias.
14. SEGURIDAD ONLINE Y RESPONSABILIDAD
Cupido aplica estrictas medidas técnicas para garantizar la seguridad. El usuario debe adoptar medidas de protección informática adecuadas.
15. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (Ley n.º 144/2015)
«En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución altern
